TINJAUAN KEPUASAN PELANGGAN PERSPEKTIF ISLAM PADA TRAVEL UMRAH RIHLAH SIGNATURE TRAVEL DI KOTA BANDA ACEH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meninjau tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rihlah Signature Travel di Kota Banda Aceh dalam perspektif Islam. Kepuasan pelanggan dalam konteks syariah bukan hanya dilihat dari kualitas layanan fisik, tetapi juga dari penerapan prinsip-prinsip Islam seperti amanah, shidq (kejujuran), ihsan (pelayanan terbaik), dan maslahah (kemanfaatan). Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara terhadap jamaah dan observasi langsung terhadap sistem pelayanan. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas jamaah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rihlah Signature Travel, baik dari aspek administrasi, bimbingan ibadah, maupun fasilitas perjalanan. Pelayanan yang diberikan juga telah mengandung nilai-nilai syariah seperti kejujuran, tanggung jawab, dan ketulusan dalam melayani jamaah.